Service Level Agreement (SLA)

Το παρόν SLA ορίζει τα επίπεδα υποστήριξης για τους πελάτες του πλάνου Business Continuity.

Χρόνοι Απόκρισης (Response Time)

Προτεραιότητα	Χρόνος Απόκρισης
Κρίσιμο (System Down)	έως 2 ώρες
Υψηλό (Degraded)	έως 8 ώρες
Γενικές Ερωτήσεις	έως 48 ώρες

Περιορισμοί

Η εγγύηση διαθεσιμότητας δεν καλύπτει προβλήματα που προέρχονται από:

• Διακοπές ρεύματος ή internet του πελάτη.
• Αυθαίρετες επεμβάσεις στο software χωρίς την έγκριση του Technical Operator.